Suivi 24 h/24, 7 j/7

Les aides orthopédiques telles que les prothèses, les orthèses/attelles et les chaussures orthopédiques bénéficient d'une garantie standard d'un an contre les défauts de fabrication et de matériaux. Chez Neuro Care Center by Spronken, nous appliquons la garantie d'usine des marques renommées et nous vous fournissons des explications claires lors de la livraison. L'usure normale ou les dommages dus à des accidents ne sont en principe pas couverts par la garantie, mais la plupart des réparations sont gratuites chez NCC by Spronken ! Surtout si votre appareil a été fabriqué chez nous et que vous avez fait effectuer un contrôle annuel. Le contrôle annuel est votre meilleure garantie !

Oui, en général. Pendant la période de garantie, la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses est gratuit (matériel + main-d'œuvre). Hors garantie, nous organisons souvent la réparation via votre mutuelle (Belgique) ou votre assureur santé (Pays-Bas), afin que les frais soient réduits ou entièrement remboursés. Chez Neuro Care Center by Spronken, nous vérifions toujours d'abord si la réparation est encore sous garantie ou si elle peut être remboursée via un code de nomenclature (réparation et entretien). Il est important que vous nous apportiez votre dispositif au moins une fois par an pour un contrôle. Cela est conforme à la norme ISO 13485 et à la directive MDR sur les dispositifs médicaux, et constitue votre meilleure garantie pour un parcours sans souci (et gratuit !).

Oui, notre soutien administratif complet est inclus de manière standard. Vous n'avez donc pas à vous soucier des dossiers, des autorisations ou des remboursements. Nous nous occupons de tout pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rétablissement et votre vie quotidienne.

L'équipe Spronken s'occupe de tout pour vous. Ce service est gratuit. Nous lançons une nouvelle demande en temps utile, en fonction des besoins médicaux et des directives légales. Ainsi, vous n'aurez jamais de mauvaises surprises et le renouvellement de votre aide technique se déroulera sans encombre et au moment opportun.

Tout à fait. Nous sommes agréés par toutes les caisses d'assurance maladie belges et la plupart des organismes néerlandais, notamment les mutuelles, la VAPH, Iriscare, Aviq et de nombreux assureurs de soins de santé néerlandais. Vous pouvez donc toujours compter sur des demandes de remboursement correctement établies. Tout est pris en charge pour vous, de la première demande au renouvellement.

Oui, grâce à notre propre service de R&D, nous développons en permanence des solutions innovantes. Nous allions soins centrés sur le patient et expertise professionnelle, afin que vous disposiez toujours, lors d'un renouvellement, des aides techniques les plus modernes et les mieux adaptées, professionnelles et toujours à la pointe de la technologie.

Le suivi post-vente (remise en état, réparation, contrôle, optimisation) est assuré dans l'un de nos propres ateliers (dans nos différents sites). Vous pouvez vous rendre au siège social de NCC BeNeLux, dans l'un des autres sites Spronken ou prendre rendez-vous avec notre équipe mobile.  Vous avez ainsi la garantie d'un dispositif qui s'adapte parfaitement et qui continuera à s'adapter. Pas de tiers, mais tout est géré sous un même toit, pour un résultat optimal.

Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser à votre conseiller Spronken ou à votre prestataire. Vous disposez ainsi d'un interlocuteur attitré qui connaît bien votre dossier, ce qui vous évite de devoir tout réexpliquer à chaque fois. Vous pouvez bien sûr également vous adresser à un expert via notre siège social. Nous veillons toujours à ce que vous puissiez parler à un spécialiste du domaine, qui prendra connaissance de votre dossier et de votre demande d'aide. Rapidement et de manière personnalisée.

Oui. Le suivi est presque toujours gratuit ou largement pris en charge. Un contrôle annuel est important pour la garantie.

Prenez rendez-vous chaque année suffisamment à l'avance pour un contrôle ; cela permet d'éviter une usure inutile et des problèmes. Un contrôle rapide et gratuit garantit que votre attelle, votre prothèse, votre orthèse ou vos chaussures dureront plus longtemps et fonctionneront mieux. N'attendez pas qu'elles vous serrent ou qu'elles grincent.

Nous fournissons des aides techniques avec une garantie. Chez Neuro Care Center by Spronken, vous êtes entre de bonnes mains, dès le premier jour et bien au-delà. Vous avez des questions sur un dispositif spécifique, comme une prothèse, une orthèse, une attelle, un dispositif d'aide à la mobilité ou des chaussures orthopédiques ? Ou vous cherchez un centre Spronken près de chez vous ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider en vous offrant des conseils personnalisés dans l'un de nos centres ou points de prise de mesures.